iGrafx GmbH

Support Engineer (m/w)

Level 1

Standort: München


 

iGrafx ist ein führender Anbieter von Lösungen für Business Process Management (BPM). Unsere Software Suite und Consulting Services helfen Unternehmen, die Optimierung ihrer Prozesse kontrolliert, zentralisiert und teamorientiert über funktionale und örtliche Grenzen hinweg zu realisieren und das seit mehr als 20 Jahren. Zur Verstärkung unseres Teams in München suchen wir baldmöglichst einen Support Engineer (m/w) Level 1.

 

Ihre Aufgaben

 

  • Annahme und Erfassung eingehender Support-Anfragen per Telefon / Mail / Ticketsystem unter Beachtung der SLAs
  • Analyse von L1 Support-Anfragen und Erarbeiten und Kommunizieren von Lösungen
  • Informieren der Account Manager über wichtige Status der Supportfälle
  • Konstruktives Erarbeiten von Workarounds, falls ein Problem nicht direkt gelöst werden kann
  • Enge Zusammenarbeit mit dem Produktmanagement in den USA bezüglich wichtiger Erfordernisse der Kunden in EMEA
  • Sicherstellen der Kundenzufriedenheit im Zusammenhang mit allen Supportfällen
  • Implementieren der iGrafx Produkte in Kundenumgebungen. Dazu gehören Installation, Konfiguration und Inbetriebnahme von
    • Java Application Server (Tomcat)
    • iGrafx Applikationen auf Windows
    • MS SQL Server

Ihr Profil

 

  • Sie kennen sich mit Windows Server Betriebssystemen und/oder Unix Umgebungen aus und können diese installieren, konfigurieren sowie Probleme erkennen und beheben
  • TCP, https, SQL, Ports, Powershell, Cookie, Firewall, LDAP und Java sind keine Fremdworte und Sie können erklären, worum es geht und für was es gebraucht wird
  • Sie haben Spaß sich in neue Technologien einzuarbeiten und können das gewonnene Wissen vermitteln
  • Auch in schwierigen Situationen behalten Sie einen kühlen Kopf und treten souverän vor Kunden auf
  • Neben Deutsch auf muttersprachlichem Niveau verfügen Sie über verhandlungssichere Englischkenntnisse; weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil
  • Reisebereitschaft in Ausnahmefällen

 

Sie nutzen Ihr IT-Wissen gerne um Probleme zu analysieren und zu lösen? Wir bieten Ihnen eine selbstständige Tätigkeit in einem internationalen Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und Freiraum für die Verwirklichung eigener Ideen und Projekte. Interessiert? Dann freuen wir uns über Ihre aussage­kräftige Bewerbung mit Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihren Gehaltsvorstellungen, per E-Mail an:

 

Ihr Ansprechpartner

Frau Elma Ismeier

E: elma.ismeier@igrafx.com

T: +49 8131 3175 0

 


iGrafx GmbH

Dr.-Johann-Heitzer-Str. 2

D-85757 Karlsfeld b. München

T +49 8131 3175 0

F +49 8131 3175 101

E info.de@igrafx.com