Qualitätsmanager Beschwerdemanagement (m/w/d)

Die Freiburger Verkehrs AG leistet in der zukunftsorientierten Branche des Öffentlichen Nahverkehrs mit ihrem multi­modalen Mobilitätsangebot einen wesentlichen Beitrag zur Stärkung der Lebens- und Umweltqualität in und um Freiburg.

Wir wollen immer besser werden - dafür ist das Feedback unserer Kunden und Kundinnen entscheidend. Daher suchen wir Verstärkung für unser Marketing-Team.

Aufgabengebiet:

Beschwerdemanagement

• Selbständiges Bearbeiten von schriftlichen Beschwerden/Anregungen (E-Mail, Social Media, Post) in Rücksprache mit den betroffenen Fachbereichen
• Beschwerdecontrolling und die damit verbundene Ermittlung von Kennzahlen zu Beschwerdeursachen
• Überarbeitung und Pflege einer Wissensdatenbank für den Kundenservice

Qualitätsmanagement

• Entwicklung von Optimierungsmaßnahmen in Zusammenarbeit mit den zuständigen Fachbereichen
• Inhaltliche und kommunikative Begleitung der Einführung neuer Produkte und Service mit starker Kundenorientierung
• Ständiges Monitoring der Customer Experience, um Kundenbedürfnisse im Entwicklungsprozess stärker zu berücksichtigen

Wir erwarten:

• Einschlägige Berufserfahrung in der Kunden­betreuung
• Erfahrung im Vertrieb / Marketing / Unter­neh­mens­kommunikation
• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, optional mit einer betriebswirtschaftlichen Weiterbildung, oder eine vergleichbare Qualifikation
• Sicherer Umgang mit MS Office-Programm und idealerweise SAP
• Affinität zur Anwendung von KI (ChatGPT) im Wissensmanagement und Kommunikation
• Hohes Engagement mit ausgeprägter Kunden- und Serviceorientierung
• Freude an der Lösung komplexer Sachverhalte
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, Verhandlungsgeschick und sicheres Auftreten auf allen Unternehmensebenen
• Hohe Textkompetenz um Inhalte zielgruppen- und kanalgerecht aufzubereiten
• Strukturierte sowie eigenverantwortliche Arbeitsweise mit einer Hands-on-Mentalität
• Überdurchschnittliches Qualitätsbewusstsein

Wir bieten: